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MULTIUTILITY E SERVIZI PUBBLICI

Gli strumenti di indagine
i nostri clienti
  • customer satisfaction
    analisi della soddisfazione del cliente
    analisi delle determinanti della soddisfazione
    ottimizzazione dei canali di relazione con il cliente
    mistery call sul call center
    mystery client degli sportelli e dei punti informativi
  • lo scenario
    percezione del significato del servizio pubblico
    qualità dei servizi e qualità della vita
    qualità dei servizi e tariffe
    valutazione dei piani di investimento pluriennale
    percezione sulle liberalizzazioni
  • Clima interno e welfare aziendale
    qualità del lavoro in azienda
    contratto psicologico
    job insecurity
    pari opportunità e politiche di genere
    analisi del sistema di welfare
    bisogni e nuova domanda di welfare
    strumenti informativi e relazionali per la relazione con i dipendenti
    strumenti di welfare per la contrattazione di secondo livello
    progettazione di piattaforme informatiche per supportare i percorsi di analisi del clima interno e le politiche di welfare
  • comunicazione e formazione
    strumenti per la redazione del bilancio sociale
    analisi del sistema di comunicazione
    canali e strumenti di comunicazione
    restyling della bolletta
    percorsi di formazione sugli strumenti di comunicazione
    formazione sull'interpretazione e sull'utilizzo dei dati di customer satisfaction
  • reputazione e posizionamento di immagine
    posizionamento di immagine
    supporto degli stakeholder
    l'azienda e l'opinione pubblica italiana
    analisi desk della rassegna stampa
    analisi desk dell'immagine sul web
  • analisi dello scenario competitivo
    conjoint analisys per la definizione dell'offerta commerciale
    segmentazione del mercato
    identificazione nuove opportunità di business
  • Gli strumenti di indagine
    indagini face to face con supporto di palmare
    indagini telefoniche
    mistery call
    indagini online su community SWG
    indagini online su community ad hoc
    web discussion
    conjoint analysis
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