Assistenza tecnica: problemi frequenti

SWG Online Research propone questo servizio di assistenza alla Community attraverso la risoluzione dei problemi più frequentemente rilevati dai nostri iscritti.

1 - Inserisco il mio login e la mia password, ma non riesco ad accedere alla mia pagina personale
2 - Come posso modificare i miei dati personali o cambiare l’indirizzo e-mail su cui ricevo gli avvisi di questionario disponibile?
3 - Come mai non ho ricevuto punti dall’indagine o ne ho ricevuti meno di quelli previsti?
4 - Ho compilato tutto il questionario rispondendo a diverse domande ma non mi sono stati assegnati comunque i punti
5 - Ho ricevuto l’invito a partecipare al questionario ma quando ho provato ad accedervi non ho trovato nulla
6 - A cosa servono i punti che ci vengono accreditati dopo la compilazione di un questionario? Cosa sono?
7 – Contattaci

1 - Inserisco il mio login e la mia password, ma non riesco ad accedere alla mia pagina personale (rimango sempre nella pagina di login e non accade nulla)

Il problema potrebbe essere legato alle impostazioni dei cookie nel suo computer.
Con il termine ‘cookie’ intendiamo un piccolo file di testo che un sito puo’ inviare al computer dell’utente che visualizza le sue pagine. I cookie vengono generalmente utilizzati dai siti web per rendere piu’ comoda la navigazione (ad esempio memorizzano la password di un utente, in modo che egli non la debba digitare ogni volta). Solo il sito web che ha creato un cookie potra’ leggere le informazioni in esso contenute. I cookie si trovano generalmente (nei sistemi operativi windows) nella cartella C:/windows/cookies, e possono essere rimossi in qualsiasi momento.

Le soluzioni da noi proposte sono le seguenti:

- impostare una gestione automatica dei cookie
per internet Explorer:
* accedere al “pannello di controllo” e cliccare sulla sezione “opzioni internet” raggiungibile anche cliccando con il tasto destro sull’icona nel browser presente sul desktop del proprio computer e selezionando la modalita’ proprieta’
* di seguito nel box che si aprira’ cliccare sulla cartella denominata “Privacy”
* cliccare su “Predefinite” (si passa cosi’ dalla gestione automatica dei cookie)
* mantenere comunque un livello di protezione medio agendo sul cursore presente nel box

- mantenere una gestione manuale ma inserire il sito di SWG fra quelli abilitati
per internet Explorer:
* accedere al “pannello di controllo” e cliccare sulla sezione “opzioni internet” raggiungibile anche cliccando con il tasto destro sull’icona nel browser presente sul desktop del proprio computer e selezionando la modalita’ proprieta’
* di seguito nel box che si aprira’ cliccare sulla cartella denominata “Privacy”
* cliccare “Modifica” (”Siti” se il sistema operativo e XP aggiornato con service pack 2)
* scrivere nella casella di testo presente www.swg.it
* selezionare “Consenti”(il sito di SWG risultera’ cosi’ tra quelli graditi)

Se invece la Sua impostazione e’ gia’ automatica controllare che il livello di protezione sia impostato ad un livello medio.
Per internet Explorer:
* accedere al “pannello di controllo” e cliccare sulla sezione “opzioni internet” raggiungibile anche cliccando con il tasto destro sull’icona nel browser presente sul desktop del proprio computer e selezionando la modalita’ proprieta’
* di seguito nel box che si aprira’ cliccare sulla cartella denominata “Privacy”
* posizionare il cursore che compare nel box in modo che compaia la scritta “Medio”

Alla fine di ogni procedura e’ necessario cliccare il tasto “Applica” al fine di rendere operative le scelte fatte.

2 - Come posso modificare i miei dati personali o cambiare l’indirizzo e-mail su cui ricevo gli avvisi di questionario disponibile?

Per modificare i dati personali bisogna accedere alla propria pagina personale ed entrare nella sessione “Modifica Profilo”.

3 - Come mai non ho ricevuto punti dall’indagine o ne ho ricevuti meno di quelli previsti?

Alcune indagini hanno degli sbarramenti, domande chiave a cui bisogna rispondere in un certo modo, che indirizzano l’utente nella compilazione. Spesso accade che il nostro obiettivo sia di acquisire delle informazioni riguardanti tutti gli italiani ed approfondire l’indagine solo all’interno di un determinato gruppo di persone, oppure di intervistare solo persone con alcune caratteristiche non note a priori (es: dobbiamo intervistare un campione di donne, tra i 18 e i 24 anni, residenti al Nord e utilizzatrici di deodorante SPRAY, informazione questa che non può essere già a nostra disposizione. Quindi il campione viene selezionato a priori e può capitare che una delle prime domande del questionario sia per noi elemento di ulteriore selezione.).

Quindi l’indagine vale tutti i punti indicati nella mail di invito, ma solo per coloro che rispondono a tutte le sezioni del questionario. (Questa eventualita’ e’ sempre ben segnalata o nella e-mail di invito o nell’introduzione al questionario)

La selezione del gruppo che partecipa a tutto il questionario, può avvenire di volta in volta in base ai seguenti criteri:
* una selezione casuale all’interno del campione stesso (es: 1 rispondente ogni 5)
* il possesso di un determinato prodotto (es: utilizzo di autovetture alimentate a diesel)
* la dichiarazione di un’opinione (es: appartenere ad un’area politica)
* l’appartenenza a una sub-community (es: coloro che hanno aderito all’invito di testare il nostro applicativo WebFocus)

Per quanti hanno potuto rispondere solo ad una parte delle sezioni presenti, viene attribuito un punteggio inferiore in funzione del tempo che, in media, si impiega per rispondere alle domande.

Uno dei pochissimi casi in cui il questionario non dà diritto a dei punti, nemmeno in minima parte, è quando l’intervistato decide per non dare l’adesione alle normative sulla privacy (doppio assenso): ciò provoca la conseguente interruzione del questionario. L’adesione alla privacy infatti ci risulta essenziale per poter utilizzare i dati raccolti a fini statistici.

4 - Ho compilato tutto il questionario rispondendo a diverse domande ma non mi sono stati assegnati comunque i punti.

Il problema potrebbe essere dovuto al fatto che, una volta terminata la rilevazione, non ha cliccato sul pulsante “Premi qui per concludere”. In questo modo il nostro sistema non rileva il termine della compilazione e non aggiorna i dati.

Se ci segnala immediatamente la non-corretta conclusione del questionario (click su “Premi qui per concludere”), provvederemo all’aggiornamento.

In ogni caso a fine rilevazione, vengono sempre effettuati dei controlli di routine per verificare che a tutti gli utenti siano stati accreditati i punti.

5 - Ho ricevuto l’invito a partecipare al questionario ma quando ho provato ad accedervi non ho trovato nulla.

Ogni questionario ha un termine fissato entro il quale si può rispondere, la rilevazione dopo tale data viene chiuso impedendo la compilazione.

Può controllare nell’e-mail la data di chiusura oppure accedere alla sua pagina personale, nella sezione “Questionari” è presente la voce
“Ultimo questionario a cui potevi partecipare …”.

6 - A cosa servono i punti che ci vengono accreditati dopo la compilazione di un questionario? Cosa sono?

SWG ringrazia i membri della Community che partecipano alle proprie indagini online, assegnando dei punti che, una volta accumulati, consentono di richiedere degli omaggi da scegliere tra quelli proposti.

Tali punti vengono assegnati automaticamente al termine della compilazione del questionario e il numero varia a seconda del tempo necessario per la compilazione del questionario, quindi del numero e del tipo di domande in esso contenute.

Puo’ verificare la sua situazione punti in qualsiasi momento accedendo alla sua pagina personale, sezione “Questionari” od “Omaggi”.

7- Contattaci

Ti preghiamo di leggere con attenzione le domande e le risposte qua sopra per essere certo/a che il tuo problema non rientra nelle soluzioni già proposte. A questo punto puoi scriverci oppure contattarci al numero verde (orario ufficio): 800 766 666

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