Il Sistema Qualità di Swg

La Qualità ha sempre rappresentato per Swg un Valore fondamentale. Il primo Sistema Qualità aziendale fu progettato ed attuato nell’ormai lontano 1998 e certificato a gennaio 1999, conforme alla Norma UNI allora vigente dall’Istituto Det Norske Veritas. Successivamente SWG adeguò il proprio Sistema a quanto previsto dalla Norma di riferimento, nel frattempo mutata, ottenendo nel dicembre 2001 primo tra gli Istituti di Ricerca di Mercato in Italia, l’ambita certificazione di conformità rispetto la nuova edizione della Norma di riferimento, la UNI EN ISO 9001:2000, meglio nota nell’ambiente con il nomignolo di “Vision 2000″.

Il Sistema Qualità di Swg si è attagliato, fin dalle origini, alle norme di comportamento definite da Assirm, l’Associazione di categoria che raggruppa i maggiori Istituti di Ricerca di mercato e sondaggio italiani, le quali sono a loro volta ispirate ai concetti generali ed alle norme comportamentali dettate in ambiente internazionale da Efamro, ente internazionale che raggruppa e sovrintende all’attività dei vari organismi nazionali, come Assirm in Italia.
Fin dalle origini il Sistema Qualità di Swg si è fortemente radicato e basato su un robusto Sistema informatico, finalizzato a gestire tutti i dati dei processi aziendali primari in un unico ben articolato Database aziendale.

Con lo sviluppo delle attività e la separazione delle stesse in più di un’azienda, anche il Sistema Qualità ha vissuto uno sviluppo. Dapprima è stata la volta della Società LinkSystem che, dal 2005, ha dato vita ad un proprio Sistema Qualità autonomo, in parte ottenuto “scorporando” dal Sistema di Swg i processi aziendali riguardanti il fieldwork telefonico per le interviste ed in parte definendo nuovi processi per la gestione del Call Center, in particolare per il cosiddetto “inbound” cioè la funzione di risposta a telefonate entranti onde fornire consulenza specifica per conto di clienti committenti.

A metà 2006 è stata quindi la volta della Società PublicaRes che, occupandosi di un settore di ricerca e consulenza particolare e specifico, ha richiesto la definizione di una sua individualità aziendale, con la precisazione di proprie Vision, Mission e Politica per la Qualità.

I Sistemi Qualità del Gruppo Swg hanno sempre posto in primo piano il Cliente, del quale è imperativo comprendere e soddisfare le richieste, ma del quale si devono anche interpretare ed esplicitare i reali bisogni e le esigenze anche non dichiarate. Ed ecco che, un esempio per tutti, nella Mission di PublicaRes troviamo attestato:

Publica.ReS è consapevole del fatto che le Organizzazioni alle quali intende principalmente rivolgersi non hanno, di norma, la capacità autonoma di sviluppare le competenze di cui sopra (si parla della capacità di relazionarsi ai propri target n.d.r.), si propone pertanto di svolgere, attraverso un’attenzione mirata e dedicata, una funzione fondamentale di consulenza nei loro confronti, onde metterle in condizioni di sviluppare, nei confronti dei propri clienti/utenti, tutte le attività di customer care, che sono oggi richieste e spesso imprescindibili.

E ciò avviene sostanzialmente in tutta Swg, dove l’attività commerciale è di tipo business-to-business e si rende quindi necessaria la formazione di una “catena virtuosa”, ove gli sforzi di tutti convergano verso l’ottenimento della soddisfazione del cliente finale, pur passando per quella dei vari “clienti” interni coinvolti.

I Manuali della Qualità delle Società dl gruppo sono disponibili, in libera consultazione. Per qualsiasi dubbio o richiesta di chiarimento in tema di Gestione della Qualità all’interno del Gruppo Swg, potete liberamente contattare il Responsabile: giuliano (punto) tolentino (chiocciola) swg (punto) it