Reader’s satisfaction de “Il Gazzettino”

Gruppo Swg

Dipartimento Media e Opinione

Nome del progetto

Reader’s Satisfaction

Cliente

Il Gazzettino

Obiettivi

Annualmente SWG verifica la Reader’s Satisfaction degli acquirenti del quotidiano.

Data

Ultima indagine - marzo 2006

Metodologie e tecniche di rilevazione

Applicazione del modello Reader’s Satisfaction.
Il modello parte dal concetto che per ottenere una realistica misura della soddisfazione, sia necessario valutare l’effettivo livello del giudizio espresso dagli acquirenti in relazione a ciascuna parte del giornale mentre lo si fruisce.

La rilevazione viene condotta analizzando 7 numeri del Gazzettino dal lunedì alla domenica successiva. Le interviste hanno cadenza quotidiana: in ogni giornata di rilevazione vengono realizzate delle interviste di valutazione della copia del Gazzettino presente in edicola in quella giornata.

E’ stato adottato uno strumento di rilevazione misto: interviste telefoniche (sistema C.A.T.I.) e interviste online (sistema C.A.W.I.).
Data la penetrazione limitata del target sulla popolazione totale del territorio dove viene distribuita la testata, il metodo online ha consentito un contenimento di tempi e costi.

Poiché però il parco acquirenti intervistabili online rappresenta solo parzialmente l’universo di riferimento, il campione è stato completato con interviste telefoniche.
Questo consente di raggiungere anche la parte del target più anziana e quella che non naviga in internet e garantisce la rappresentatività del campione.

Soluzione e risultati ottenuti

L’indagine ha consentito di misurare:

• la soddisfazione globale per la testata e l’apprezzamento per i cambiamenti realizzati

• la soddisfazione nel giorno medio con le differenze nel singolo giorno

• la soddisfazione delle diverse sezioni

e di fornire al Committente una consulenza operativa grazie all’individuazione di:

• sezioni su cui “disinvestire” perché poco importanti per l’acquirente

• sezioni da migliorare perché insoddisfacenti ma importanti per l’acquirente

• sezioni di qualità, soddisfacenti e importanti per l’acquirente

Approfondisci
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