Helpdesk formazione professionale Emilia-Romagna

Azienda del gruppo Swg

LinkSystem

Nome del progetto

Help Desk di assistenza informativa e informatica  per la formazione professionale e l’apprendistato

Cliente

Regione Emilia-Romagna

Obiettivi

LinkSystem gestisce un Numero Verde, suddiviso in tre servizi (Formazione Professionale, Apprendistato, Info Corsi) che assume il ruolo di interfaccia tra la Regione e gli attori del Sistema della Formazione Professionale, operando in stretto contatto con gli uffici regionali dell’assessorato e garantendo un costante aggiornamento degli operatori.
Si rivolgono al Numero Verde cittadini, aziende, enti di formazione professionale, studi di consulenza, associazioni di categoria.

Data

Dal 2002 – in attività

Metodologie e tecniche di rilevazione

Contact Center che risponde alle richieste d’assistenza tramite telefono o posta elettronica.
Gli operatori sono sottoposti ad un training formativo relativamente ai contenuti informativi da diffondere e ad un aggiornamento continuo.
Essi, grazie alle competenze acquisite, rispondono alle richieste riguardanti le disposizioni legislative regionali, nazionali e forniscono assistenze di natura informatica per l’utilizzo dei software e delle procedure web messe a disposizione dalla Regione.
Il servizio è attivo tutti i giorni feriali dalle 9.00  alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00.
Il Committente riceve a cadenza bimestrale un report sull’andamento delle chiamate, l’efficienza del servizio con una relazione sulle tematiche affrontate e sulle difficoltà riscontrate dagli utenti.

Soluzione e risultati ottenuti

Per la Regione Emilia Romagna dall’ottobre del 2002 sono state evase oltre 51.000 richieste di assistenza telefonica di cui circa 10.000 risolte tramite posta elettronica.

Approfondisci

• Scaricati la presentazione di “Helpdesk formazione professionale Emilia-Romagnao” (.doc, 0,48 MB)

• Scaricati la presentazione di LinkSystem, il Call/Contact Center di Swg (.ppt, 0,40 MB)